Serwis

Warunki Gwarancji

1. Gwarant: Hardware Storm Piotr Kała (dalej "Gwarant") udziela gwarancji na zakupione produkty poleasingowe na okres 12 miesięcy. Gwarancja rozpoczyna się od daty wystawienia faktury zakupu.

2. Produkty nowe posiadają gwarancję producenta w długości gwarantowanej przez niego.

Gwarancja wieczysta (99 miesięcy) wygasa 12 miesięcy po zaprzestaniu produkcji danego produktu.

3. Warunki skorzystania z gwarancji:

Przedstawienie numeru faktury zakupu i w wypadku konieczności ważnej karty gwarancyjnej.
Gwarancja nie może być przeniesiona na osoby trzecie.

Obsługa Serwisowa

1. W okresie gwarancyjnym produkt może być:

Wymieniony na nowy lub naprawiony produkt o podobnych parametrach.
Wymieniony na nowy po czterech naprawach, jeśli nadal jest niesprawny.
Wymieniony, jeśli usunięcie wady jest niemożliwe.
Podlega wymianie/naprawie w okresie pierwotnej gwarancji.
Rozliczony fakturą korygującą, gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub nieopłacalna.

2. Zgłoszenie serwisowe następuje przez system b2b.hs.pl, po wypełnieniu wszystkich wymaganych pól reklamacja zostaje zgłoszona i otrzymuje status NOWY.

3. Po zaakceptowaniu zgłoszenia przez serwis można przystąpić do wysyłki.

4. Dostarczenie reklamowanego produktu:

Kupujący dostarcza produkt na własny koszt do siedziby Hardware Storm 47-330 Zdzieszowice, ul. Góry Św. Anny 3, tel. 77 545 30 14, serwis@hs.pl , z dopiskiem "Serwis".
Reklamacje zgłaszane online wymagają korzystania z adresu e-mail zarejestrowanego w systemie.

5. Procedura reklamacyjna:

Produkt musi być dostarczony z pełnym wyposażeniem.
Należy usunąć wszystkie dodatkowe nalepki i oznaczenia wprowadzane przez użytkownika.
Reklamacja trwa do 21 dni roboczych (może być wydłużona do 30 dni przy konieczności sprowadzenia części zamiennych lub wysyłki do serwisu zagranicznego).
Towar dostarczany przez spedytora musi posiadać numer RMA widoczny na opakowaniu zewnętrznym.

Transport i odpowiedzialność

1. Warunki dostarczenia:

Towar musi być dostarczony w bezpiecznym opakowaniu.
Po naprawie towar może zostać odebrany osobiście lub odesłany na koszt Hardware Storm.
Braki w dostarczonym wyposażeniu mogą skutkować naliczeniem opłaty (50 zł netto za brakujące elementy).

Wyłączenia z Gwarancji

1. Gwarancja nie obejmuje:

Uszkodzeń mechanicznych, termicznych, chemicznych lub celowych.
Wad wynikających z nieprawidłowego użytkowania, przechowywania, konserwacji, instalacji lub napraw.
Wad wynikających z nieautoryzowanych przeróbek.
Kosztów transportu oraz montażu/demontażu.
Czynności eksploatacyjnych (np. instalacja oprogramowania, konserwacja).
Odzyskiwania danych z dysków twardych.
Baterii, akumulatorów i innych materiałów eksploatacyjnych.
Produktów z uszkodzonymi oznaczeniami producenta/importera.

2. Okres gwarancji:

Ulega przedłużeniu o czas naprawy (nie obejmuje czasu pobytu w serwisie).
Dla wymienionych produktów okres liczony jest od daty pierwotnego zakupu.

3. Oprogramowanie:

Hardware Storm nie ponosi odpowiedzialności za stan prawny oprogramowania dostarczonego przez klienta.\

Procedura przy uszkodzeniach w transporcie

1. Przy odbiorze przesyłki odbiorca powinien:

Sprawdzić opakowanie w obecności kuriera.
W razie uszkodzenia otworzyć paczkę i sporządzić protokół.
Jeśli uszkodzenie wykryto po odjeździe kuriera, wezwać go ponownie i sporządzić protokół.

2. Dostarczenie do serwisu:

Przesyłki do Hardware Storm powinny być oznaczone "OSTROŻNIE".

3. Gwarancja producenta:

Produkty objęte ogólnopolską gwarancją producenta są obsługiwane bezpośrednio przez autoryzowane serwisy.
Hardware Storm przyjmuje takie produkty jedynie w ciągu 30 dni od zakupu i tylko w przypadku reklamacji dotyczących materiałów eksploatacyjnych.